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2022年小红书平台舆情处理指南

服务问答 / 2022-05-30 10:38:41

　　作为品牌方，除了要在小红书上做常规的品牌宣传之外，还要对小红书上的舆论进行干预和处理。下面就由酷驴小编来说一说2022年小红书平台舆情处理指南相关内容。

　　小编介绍的第一种方法是用户公关法，这点适用于小红书舆论处理的大多数情况，如用户买了商品但是产品体验不及预期、售后处理体验差等，但在这些情况下，消费者大部分是没有恶意的，而是出现了真实的体验问题。类似于这种路转黑的用户，商家应积极与用户进行沟通，了解用户发负面笔记的真正原因并做到及时安抚用户的情绪，如果是产品的质量问题，可以为用户修复或者退换，如果是产品体验问题无法退换的情况下，可以送用户一些小礼品等。

　　第二种方法就是平台投诉法，通常商家面对竟对品牌的不正当攻击或者用户虚构体验恶意攻击时选择平台投诉来维护店铺的正常权益。小红书平台的投诉法相比法律途径还是比较快的，只要向平台举证即可，通常情况下，小红书会在7个工作日内进行处理。如果用户的某些行为连平台都无法确认真假时，就需要采取法律手段解决。

　　第三种方法是舆论引导法，舆论引导法通过增加更多的正向笔记来覆盖负面的笔记。正向笔记的发布应该由用户来发布，因为品牌方发布的笔记会被认为是自卖自夸的操作，而用户发布的正面笔记比较多的话，负面笔记就会被忽略，特别是当负面笔记靠后之后，受信任度就会变得极低，品牌受到的影响也是非常小的。商家也可以通过在用户的负面笔记里进行正向评价的引导，如果负面笔记的评论大多是正向的，那么负面笔记的观点就还是值得潜在客户进一步考量的。