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小红书品牌推广商家客服服务规则分析

服务问答 / 2022-06-30 11:29:24

　　为了维护小红书平台的正常秩序，保障小红书消费者的合法权益，实现小红书店铺的规范化运营。小红书平台制定了小红书商家客服服务管理规则。下面就由酷驴小编来说一说小红书品牌推广商家客服服务规则分析的相关内容。

　　小红书平台有且仅有两种客服模式，一种是小红书客服代运营服务，是指小红书官方自由客服团队或小红书直接管理的客服团队，根据规定的流程和原则处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的服务行为;另一种是指小红书商家通过小红书客服系统，根据规定的流程和原则处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的服务行为。

　　小红书商家需要签署有效的店铺协议且店铺协议中所约定的入驻店铺须在小红书平台正常运营，并且商家在提出申请的前90天内无主动申请关闭自主客服权限的记录，或无被小红书关闭自主客服的记录，同时满足之后就可以申请开通自主客服。商家可以在入驻时选择客服模式或者在入驻后因内部调整原因，需要开通自主客服，权限在商家确认勾选相关规则点击确认沟通按钮后，权限就会立即生效。

小红书品牌推广商家客服服务规则分析

　　小红书不对商家做服务时间要求，但指标考核统计时间为8点到11点，不分节假日，如长时间未在考核统计时段内服务，有可能会影响考核指标。小红书会基于24小时回复率、核心指标做观察，若商家明显低于指标的情况，如24小时回复率低于80%时，平台就会通过ARK运营系统发出告警通知，不区分咨询量，不区分开通时间。若未得到商家有效回应，平台将有权关闭商家自主客服权限。

　　以上就是小红书品牌推广商家客服服务规则分析的相关内容，如您需要了解更多信息可以直接联系右侧在线客服，或将您的联系方式发送给酷驴客服，我们会第一时间给您发送相关资料。

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